Les plateformes de mise en relation ont révolutionné la manière dont les consommateurs et les fournisseurs interagissent en ligne. Cependant, un problème persiste, le « bypass » des utilisateurs. C’est-à-dire leur tendance à chercher des moyens de contourner la plateforme pour éviter les frais ou les restrictions imposées. Dans cet article, explorons cette problématique et examinons les stratégies utilisées par les plateformes pour empêcher le « bypass » des utilisateurs.
Comprendre le « Bypass » des Utilisateurs
Le « bypass » des utilisateurs, est un phénomène où les individus contournent le passage par une plateforme de mise en relation. Le but est de faciliter les transactions directes avec d’autres utilisateurs. Cette pratique est motivée par diverses raisons. Par exemple, la réduction des frais de commission, les transactions plus flexibles ou la volonté d’établir des relations directes.
Pour mieux comprendre cette problématique, examinons comment le « bypass » se manifeste dans différents types de plateformes :
1. Les Marketplaces C2C
Les plateformes de mise en relation entre consommateurs (C2C) reposent souvent sur la confiance. Lorsqu’un utilisateur commande un produit appartenant à un tiers. Il doit faire confiance à la plateforme pour garantir que le vendeur livrera réellement le produit. Cependant, certains utilisateurs peuvent chercher à établir des relations directes avec les vendeurs. Cela permet de négocier des prix ou éviter les frais de la plateforme. Pour contrer cela, les plateformes C2C doivent mettre en place des mécanismes pour décourager le « bypass ».
ex : Prenons l’exemple de la plateforme de seconde main Vinted. Certains utilisateurs entrent en contact direct avec les vendeurs pour que la vente se fasse hors plateforme. Ils évitent alors les frais de commission, d’expédition et d’assurance.
2. Les Marketplaces B2B
Les plateformes B2B sont confrontées à des défis similaires en ce qui concerne le « bypass ». Après une première transaction réussie, les clients et les fournisseurs peuvent communiquer directement pour éviter les frais de commission. Pour éviter cette situation, les plateformes B2B peuvent offrir des incitations et des avantages pour encourager les utilisateurs à l’utilisation.
ex : Pour les plateformes BtoB, nous pouvons prendre l’exemple de Malt. Une entreprise peut souhaiter travailler en direct avec un professionnel après avoir fait un premier test pour éviter certains frais.
3. Les Marketplaces B2C
Pour les plateformes B2C, le « bypass » se manifeste lorsque les clients achètent directement auprès des fournisseurs sans passer par elle. Pour contrer cela, elles doivent créer une expérience client exceptionnelle et offrir des avantages uniques.
ex : Prenons la plateforme Booking. Cette dernière fait face aux clients prenant des informations sur le site mais passant en direct avec le loueur.
Stratégies pour Empêcher le « Bypass » des Utilisateurs
Les plateformes de mise en relation déploient plusieurs stratégies pour limiter le « bypass » et inciter à rester sur la plateforme :
1. Renforcement des avantages de la Plateforme
Les plateformes offrent des avantages exclusifs pour inciter les utilisateurs à rester. Tels que des garanties de qualité, des programmes de fidélité offrant des récompenses, ou encore des services après-vente supérieurs. Ces avantages apportent une valeur ajoutée aux utilisateurs et les encouragent à continuer à utiliser la plateforme.
2. Réduction des Frais
Diminuer les frais de commission pour les transactions sur la plateforme la rend plus compétitive et attrayante pour les utilisateurs. Cette réduction des coûts peut jouer un rôle crucial dans la décision des utilisateurs de rester sur la plateforme.
Cela peut s’effectuer par palier. La réduction des frais à chaque utilisation peuvent inciter les utilisateurs à revenir et utiliser plus régulièrement la plateforme.
3. Amélioration de l’Expérience Utilisateur
Simplifier l’expérience utilisateur est essentiel pour rendre la plateforme plus pratique que les transactions directes. Des interfaces conviviales, des processus de paiement simples et des outils de recherche efficaces contribuent à une expérience utilisateur optimale.
4. Établissement de Relations Durables
Créer des relations à long terme avec les utilisateurs est essentiel. Cela peut passer par la qualité du service ou la satisfaction client et la personnalisation. Cela permet alors de renforcer les liens avec leurs utilisateurs, les incitant ainsi à continuer à utiliser la plateforme.
5. Technologies de Suivi et de Sécurité
Il est possible d’utiliser des technologies avancées telles que la blockchain, la cryptographie et les systèmes de vérification. Ils permettent un suivi et des transactions sécurisées. Dissuadant ainsi les utilisateurs de chercher des alternatives moins sécurisées en dehors de la plateforme.
6. Assurance et de garanties
Le « bypass » des plateformes peut également priver les utilisateurs de précieuses assurances et garanties. Certaines offrent donc des assurances pour protéger les utilisateurs en cas de litiges, de produits défectueux ou de transactions frauduleuses. Ces garanties sont un élément essentiel de la confiance que les utilisateurs ont dans les plateformes. En contournant la plateforme, les utilisateurs s’exposent à des risques plus élevés et peuvent perdre ces avantages de sécurité.
7. Éducation et Sensibilisation des Utilisateurs
Les plateformes informent les utilisateurs sur les risques associés aux transactions hors plateforme. Ils mettent aussi en avant les avantages de rester sur la plateforme. Une éducation efficace peut changer les comportements des utilisateurs.
L’Impact des Plateformes de Mise en Relation
Les plateformes de mise en relation jouent un rôle de plus en plus crucial dans l’économie en ligne. Voici quelques chiffres clés qui illustrent leur impact :
- En France, le secteur de l’e-commerce a atteint un chiffre d’affaires de 112 milliards d’euros en 2020. Marquant une augmentation de 8,5% par rapport à l’année précédente.
- Les marketplaces sont omniprésentes, avec 100% des 15 sites e-commerce les plus fréquentés en France disposant de leur propre marketplace. Dont 53% sont considérés comme des marketplaces à part entière.
- Selon l’étude « Enterprise Marketplace Index 2021 » de Mirakl, celles-ci ont enregistré une croissance mondiale de 81% au 4ᵉ trimestre 2020. Soit plus du double de celle du e-commerce en général.
- Les réseaux de vendeurs sur ces plateformes ont connu une hausse de 46%.
- Gartner prévoit que 3 achats B2B sur 4 seront effectués sur une marketplace en 2022.
- Les social marketplaces, comme Facebook Shops, attirent un nombre croissant d’entreprises et de visiteurs, indiquant une tendance à surveiller.
Conclusion
Le « bypass » des utilisateurs est un défi persistant pour les plateformes de mise en relation. Mais elles déploient de nombreuses stratégies pour contrer cette pratique. En offrant des avantages exclusifs, en réduisant les frais, en améliorant l’expérience utilisateur et en utilisant des technologies avancées. Elles encouragent les utilisateurs à rester sur la plateforme. Leur impact sur l’économie en ligne est indéniable et elles continuent d’évoluer pour répondre aux besoins changeants des utilisateurs.
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