De nos jours, la notion de communauté est primordiale. Elle englobe et représente un groupe de personnes partageant des intérêts communs, des valeurs similaires ou une passion commune.
La fidélisation, quant à elle, consiste à maintenir ainsi qu’à renforcer les liens qui unissent cette communauté.
Il existe toutes sortes de communautés. Tel que vos salariés, premiers touchés par la vie de votre entreprise, ils évoluent selon vos avancements et votre notoriété. Il y a également les utilisateurs de vos produits ou services ayant un sentiment d’appartenance à votre marque.
Dans ce nouvel article, nous allons explorer en profondeur un sujet plus qu’intéressant et qui concerne chacun d’entre nous. Nous verrons en quoi la communauté est primordiale et pourquoi il est crucial de la fidéliser et de la récompenser.
POURQUOI VOULOIR FIDÉLISER ? QUELS SONT LES AVANTAGES ?
1ᵉʳ avantage : Renforcement des liens
Tout d’abord, l’avantage principal de la fidélisation au sein d’une communauté est le renforcement des liens entre ses membres. Parce que ces derniers se sentent appréciés et valorisés. Ils sont, alors, plus enclins à rester actifs et performants au sein de la communauté.
Cela permet de créer une atmosphère de confiance, d’entraide et de camaraderie et favorise une participation continue des collaborateurs.
2ᵉ avantage : Croissance de la communauté
Dans la même logique, fidéliser sa communauté permet de contribuer à sa croissance. Lorsque les membres se sentent satisfaits de leur expérience. Ils sont plus susceptibles de recommander la communauté à diverses personnes partageant les mêmes centres d’intérêts, valeurs ou passions.
3ᵉ avantage : Réduction du taux de désabonnement et désintérêt
Dans un aspect clientèle/vente/sales, l’un des avantages de cette fidélisation est la réduction du taux de désabonnement ou de désintérêt. Lorsque les membres sont fidèles, ils sont moins enclins à se désengager ou quitter une communauté. Ce qui permet donc de maintenir une base de membre solide, stable et fidèle.
LES MOYENS CLASSIQUES DE FIDÉLISER SA COMMUNAUTÉ
La fidélisation évolue au fil des années et se renouvelle constamment. Voici trois différentes méthodes traditionnelles et classiques qui ont fait leurs preuves dans le passé.
- L’engagement actif
Premièrement, évoquons l’engagement actif, outil essentiel pour fidéliser une communauté. Cela signifie naturellement d’interagir régulièrement, répondre aux questions et encourager les discussions/échanges avec et entre les membres.
ex : Si vous gérez une communauté de photographes en ligne, encouragez l’engagement actif en lançant des défis photo hebdomadaires. Les membres partagent des photos sur des thèmes spécifiques, et vous interagissez en donnant des retours et en répondant aux questions. Cela crée un sentiment d’appartenance et incite les membres à revenir quotidiennement.
- Partage de contenu de qualité
Dans un second temps, la création de contenu de qualité peut être un autre pilier de cette fidélisation. Les membres doivent trouver de la valeur dans ce que la communauté offre. Dans le but de maintenir l’intérêt des membres, publiez continuellement du contenu pertinent, informatif et divertissant au possible.
ex : Si vous gérez une communauté en ligne axée sur la remise en forme. Assurez-vous de partager du contenu de qualité. Publiez des articles et des vidéos hebdomadaires sur les dernières tendances en matière de fitness et de nutrition. Offrez des conseils fondés sur des preuves et organisez des sessions de questions-réponses en direct avec des experts. Ce contenu offre une valeur aux membres, les informant et les motivant à rester actifs au sein de la communauté.
- Récompenses et avantages
La dernière stratégie semble être la plus naturelle et logique, cependant, il est important de la rappeler. Je parle évidemment du principe d’offrir des récompenses ainsi que des avantages aux membres les plus fidèles. Sous la forme de réductions, d’accès exclusif à du contenu ou des produits ou autres, les possibilités sont nombreuses. Les récompenses incitent donc les membres à rester engagés et à participer activement.
ex : Si vous êtes un artiste, offrez des récompenses et avantages aux membres engagez de votre communauté sur les réseaux. Par exemple, les membres actifs de la communauté pourraient gagner un accès exclusif aux nouvelles chansons avant leur sortie officielle. De plus, les membres peuvent bénéficier de réductions sur les concerts, sur l’accès à des sessions de questions-réponses en direct. Vous pouvez aussi les inviter à participer à des concours pour gagner des goodies exclusifs.
Ces récompenses et avantages les encouragent à rester engagés, à participer et à soutenir la communauté que vous avez créée. Cela renforce leur fidélité et renforce les liens au sein de cette dernière.
LES NOUVEAUX MOYENS DE FIDÉLISATION
De nos jours, l’un des exemples les plus connus pour fidéliser sa communauté, c’est la personnalisation de l’expérience des membres. Cette activité est une clé essentielle pour renforcer les liens et fidéliser les membres. En adaptant le contenu, les interactions et les offres individuellement pour chaque membre. Vous montrez que vous les comprenez et que vous vous souciez de leur développement. Cette approche favorise un sentiment d’appartenance plus profond au sein de la communauté et encourage une participation active et durable.
Par conséquent, la personnalisation crée des connexions plus fortes entre les membres. Tout en contribuant à construire une communauté solide et fidèle.
On peut retrouver également d’autres solutions innovantes comme avec l’exemple de KASSIS.
Kassis est un système de rétribution et de fidélisation via actifs numériques.
Avec la mise en place d’un plan de distribution adapté, les entreprises peuvent partager des tokens à leur communauté. Ils permettront de récompenser, fidéliser et d’offrir des avantages exclusifs aux personnes ne faisant pas partie du cercle de privilégiés.
Ces tokens apporteront de l’intérêt à la réussite de votre entreprise et augmenteront le sentiment d’appartenance de toutes les parties-prenantes.
Si la fidélisation est un énorme enjeu pour votre entreprise ou votre compte. Passez par vos collaborateurs, qui une fois chouchoutés peuvent devenir vos meilleurs ambassadeurs.
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